FAQ

Passer une commande

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en quelques clics. Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et finalisez votre achat en toute sécurité. Une confirmation vous sera envoyée par email.

Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits alimentaires de qualité pour chats, chiens et poissons, rigoureusement sélectionnés et approuvés par des professionnels.

Quelle alimentation choisir pour mon animal ?

Le choix de l’alimentation dépend de l’espèce, de l’âge, de la taille et des besoins spécifiques de votre animal. Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter vers les produits les plus adaptés.

Puis-je retourner un article non utilisé et non ouvert ?

Oui, les articles non utilisés et non ouverts peuvent être retournés conformément à notre politique de retour. Merci de nous contacter avec votre preuve d’achat pour connaître les modalités.

Commande et livraison

Pourquoi ne puis-je pas passer commande si le montant est inférieur au minimum ?

Pour garantir la viabilité de nos services et couvrir les frais de traitement et de livraison, nous avons fixé un montant minimum de commande. Assurez-vous que votre panier atteint ce seuil pour pouvoir finaliser l’achat.

Ma commande a-t-elle été passée ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de vos articles et un numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

Je ne peux pas commander ou trouver un produit – que cela signifie-t-il ?

Un produit peut être indisponible temporairement, en rupture de stock, ou réservé à certaines promotions. Vous pouvez vérifier les alternatives disponibles ou vous inscrire pour être alerté lors de son retour.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée mais pourra être retournée selon notre politique de retour.

Puis-je ajouter un produit à ma commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande après sa validation. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour ajouter des articles supplémentaires.

Puis-je commander par téléphone ou par email ?

Oui ! Vous pouvez passer commande par téléphone ou email. Contactez notre service client pendant les horaires d’ouverture et nous vous guiderons pour finaliser votre commande en toute sécurité.

Paiement et suivi des commandes

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Contactez notre service client rapidement avec votre numéro de commande pour mettre à jour vos informations.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Les retards peuvent être dus à une forte demande, des problèmes logistiques ou des conditions météorologiques. Nous vous tiendrons informé par email et vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi fourni.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, vérifiez d’abord le suivi. Si elle semble perdue ou bloquée, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour la localiser ou vous proposer une solution.

Factures et paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour le moment, nous acceptons uniquement le paiement à la livraison.
Bientôt, vous pourrez également régler vos commandes par carte bancaire (Visa, Mastercard). Tous les paiements resteront 100 % sécurisés pour votre tranquillité d’esprit.

Où est ma facture ?

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client sur notre site.

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