Politique de confidentialité — Pet'ici
Dernière mise à jour : 15/08/2026
1. Introduction
Chez Pet’ici, la confidentialité de vos données personnelles et celles de vos animaux de compagnie sont importantes pour nous. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur pet-ici.com (le « Site »), pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, et quels sont vos droits.
En utilisant le Site, en créant un compte, en passant commande ou en vous inscrivant à notre newsletter, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.
Responsable du traitement des données : SOTUPAP Pôle Technologique et Industriel, 5012 Sahline, Monastir, Tunisie Matricule fiscal : 1322983X/A/M/000 Tél. : +216 73 401 004 Email : contact@pet-ici.com
2. Quelles données nous collectons
2.1 Données que vous nous fournissez directement
- Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email.
- Adresse de livraison et de facturation : gouvernorat, ville, adresse complète.
- Informations de commande : produits achetés, quantités, montant, mode de paiement choisi (paiement à la livraison ou autre moyen proposé sur le Site), historique de commandes.
- Compte client (si vous créez un compte) : identifiants de connexion, préférences.
- Informations sur votre animal (si vous les renseignez, par exemple pour des recommandations produit ou le service client) : espèce, race, âge — ces informations restent facultatives.
- Communications : messages que vous nous envoyez par téléphone, WhatsApp, email ou formulaire de contact, avis et évaluations que vous publiez sur nos produits.
- Inscription newsletter : votre adresse email et, le cas échéant, votre prénom.
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : pages visitées, produits consultés, durée de visite, provenance du trafic.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation.
- Cookies et technologies similaires : voir Section 6.
2.3 Données que nous ne collectons pas
Nous ne collectons pas de données de santé, financières sensibles ou biométriques concernant votre personne. Les numéros de carte bancaire, si un paiement en ligne est proposé, sont traités directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne transitent jamais par nos serveurs ni ne sont stockés par Pet’ici.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Traiter et livrer vos commandes — confirmer votre commande, préparer et expédier vos produits, vous contacter en cas de besoin concernant la livraison.
- Gérer votre compte client et votre historique d’achats.
- Assurer le service client — répondre à vos questions par téléphone, WhatsApp ou email, gérer les réclamations, retours et remboursements.
- Vous informer — confirmations de commande, mises à jour de livraison, réponses à vos demandes.
- Communication marketing (uniquement avec votre consentement) — newsletter, offres promotionnelles, informations sur le programme Pet’ici Club, nouveautés produits.
- Améliorer nos produits et services — analyser les tendances d’achat et la navigation sur le Site pour améliorer l’expérience utilisateur et notre catalogue.
- Publicité personnalisée — via des outils tels que le pixel Meta (Facebook/Instagram) et Google Ads, afin de vous présenter des publicités pertinentes sur ces plateformes et de mesurer leur efficacité (voir Section 6).
- Prévenir la fraude et sécuriser le Site — notamment concernant les commandes non confirmées ou frauduleuses.
- Respecter nos obligations légales et comptables — conservation des factures et documents commerciaux conformément à la réglementation tunisienne.
4. Base légale du traitement
Selon le cas, nous traitons vos données sur la base de :
- L’exécution du contrat — pour traiter et livrer votre commande.
- Votre consentement — pour la newsletter, les communications marketing et les cookies non essentiels.
- Notre intérêt légitime — pour améliorer nos services, assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude, dans le respect de vos droits.
- Une obligation légale — pour la conservation de certains documents (facturation, comptabilité).
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour tout traitement basé sur celui-ci (voir Section 8).
5. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :
- Nos prestataires de livraison / transporteurs, pour vous livrer votre commande (nom, adresse, téléphone).
- Notre prestataire de paiement, si vous choisissez un paiement en ligne.
- Nos prestataires techniques — hébergement du Site, outil d’emailing/SMS/WhatsApp Business pour les communications liées à votre commande ou à la newsletter, outils d’analyse (ex. Google Analytics).
- Nos plateformes publicitaires — Meta (Facebook/Instagram) et Google, dans le cadre de nos campagnes publicitaires et du reciblage (retargeting), sous une forme limitée conforme aux paramètres de ces plateformes.
- Les autorités compétentes, si la loi tunisienne nous y oblige (réquisition judiciaire, obligation légale).
Chacun de ces prestataires n’accède qu’aux données strictement nécessaires à l’exécution de sa mission pour Pet’ici.
6. Cookies et outils de suivi
Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour :
| Type de cookie | Finalité | Exemple |
|---|---|---|
| Essentiels | Fonctionnement du Site, panier, connexion au compte | Cookies de session WooCommerce |
| Analyse | Comprendre comment le Site est utilisé pour l’améliorer | Google Analytics (GA4) |
| Publicité / reciblage | Vous présenter des publicités Pet’ici pertinentes sur Facebook, Instagram et Google, et mesurer leur performance | Meta Pixel, Google Ads |
Vous pouvez à tout moment gérer ou désactiver les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur, ou via le bandeau de gestion des cookies du Site (si disponible). La désactivation des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation du Site mais peut limiter certaines fonctionnalités de personnalisation.
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles :
- Données de compte client : tant que votre compte reste actif, puis pendant une durée raisonnable après votre dernière activité, sauf demande de suppression de votre part.
- Données de commande et de facturation : pendant la durée exigée par la réglementation comptable et fiscale tunisienne.
- Données newsletter/marketing : jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement.
- Données de navigation/cookies : selon la durée de vie technique de chaque cookie, généralement de quelques mois à 13 mois maximum pour les cookies publicitaires.
8. Vos droits
Conformément à la loi tunisienne n°2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants concernant vos données :
- Droit d’accès — obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en obtenir une copie.
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit d’opposition — vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing direct.
- Droit de retrait du consentement — à tout moment, pour tout traitement basé sur votre consentement (par exemple, vous désinscrire de la newsletter à tout moment via le lien de désinscription).
- Droit de suppression — demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi (notamment nos obligations comptables).
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous : 📧 contact@pet-ici.com 📞 +216 73 401 004 (lun–sam, 8h30–16h)
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai raisonnable. Vous disposez également du droit de saisir l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation, notamment un accès restreint aux données clients au sein de notre équipe et l’utilisation de connexions sécurisées sur le Site. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Données des mineurs
Le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans le consentement d’un parent ou tuteur, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité, notamment pour refléter des évolutions légales ou de nos pratiques. Toute modification substantielle sera indiquée sur cette page avec sa date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles :
Pet’ici — édité par SOTUPAP 📍 Pôle Technologique et Industriel, 5012 Sahline, Monastir 📞 +216 73 401 004 — lun–sam, 8h30–16h 📧 contact@pet-ici.com 🌐 pet-ici.com